Política de Devolución

 

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — OBSIDIAN

1. 🔄 Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)
Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar motivo (Art. 34, Ley 24.240).

  • Escribinos dentro de ese plazo con tu número de pedido.
  • El producto tiene que estar sin uso, con caja y accesorios originales.
  • El envío de la devolución corre por tu cuenta.
  • Verificado el estado del producto, te reembolsamos dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago. 💸

2. 😎 ¿Te arrepentiste del modelo? (día 11 a día 30)
Como buena onda, extendemos el plazo para cambios de modelo/color hasta los 30 días corridos desde la compra. Pasado ese plazo, no hacemos cambios ni devoluciones por gusto personal — sin excepciones. ⛔

  • Sin uso, sin rayones ni golpes, caja y accesorios originales sin alterar.
  • Iniciá el trámite por WhatsApp/mail con tu pedido y motivo, dentro de los 30 días.
  • Una vez aprobado, tenés 5 días corridos para despachar el producto. Si no llega en ese plazo, el trámite se cierra y no se reabre. ⏳
  • El flete corre por tu cuenta (ida y vuelta si es cambio por otro producto).

3. 🚫 Pasados los 30 días
No aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal después de los 30 días corridos desde la compra, salvo defecto de fabricación con garantía vigente. Sin excepciones, se haya iniciado o no un reclamo antes.

4. 🛠️ Garantía por falla de fabricación
Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación (no cubre golpes, rayones por mal uso ni desgaste normal). Si te llegó con una falla real, escribinos con fotos 📸 y nosotros bancamos el envío de ida y vuelta.

5. 📮 ¿No retiraste el paquete en la sucursal?
Cuando el envío es gratis, nosotros absorbemos ese costo al despacharlo. Si tu pedido llega a la sucursal del correo y no lo retirás dentro del plazo que te informa el propio correo (lo vas a ver en tu tracking), el paquete vuelve automáticamente a origen. 🔙
En ese caso:

  • No es un arrepentimiento de compra — el producto nunca llegó a tus manos, así que es una falta de retiro de tu parte.
  • Vamos a intentar contactarte. Sin respuesta en 48 hs:
    • Reenvío: lo volvemos a despachar, pero el nuevo flete lo pagás vos (aunque el original haya sido gratis).
    • Cancelación: te reembolsamos el valor del producto, descontando el costo real de envío ya generado (ida y vuelta).

 

6. 💬 ¿Cómo iniciás un trámite?
Escribinos a [tu WhatsApp/mail] con: número de pedido, nombre, motivo y foto si corresponde. Te contestamos por el mismo canal con los pasos a seguir. ✨