En Obsidian Eyewear queremos que tu experiencia sea simple, clara y segura desde el primer click.
Cada producto es revisado antes de ser despachado para que llegue en perfectas condiciones ✨
Aun así, si necesitás hacer un cambio o devolución, acá te contamos cómo funciona.
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu compra.
Para iniciar la solicitud, escribinos por WhatsApp o por nuestro canal de contacto indicando:
🧾 Número de orden
👤 Nombre y apellido
💬 Motivo de la solicitud
📸 Fotos del producto y del packaging
Para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar:
✨ Sin uso
✨ En perfecto estado
✨ Sin rayas, golpes ni marcas
✨ Con su funda, paño, packaging y accesorios originales
✨ Sin modificaciones ni intervenciones de terceros
El producto debe volver en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Algunos modelos de Obsidian son aptos para graduar y pueden ser llevados a una óptica para colocar cristales recetados.
Importante: una vez que el marco haya sido graduado, ajustado, calentado, modificado o intervenido por una óptica o tercero, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
Antes de graduarlo, te recomendamos consultar con tu óptica de confianza si el modelo elegido es adecuado para tu graduación.
Podés cambiar tu producto por otro modelo disponible.
El cambio queda sujeto al stock al momento de realizar la solicitud.
Si el nuevo modelo tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia.
Si tiene un valor menor, podremos dejar el saldo a favor para una próxima compra.
Los costos de envío por cambio pueden estar a cargo del cliente, salvo que se trate de una falla o error en el producto enviado.
Si recibiste un producto con una falla de fábrica o diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 hs hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Por favor, adjuntá fotos o video donde se vea claramente el inconveniente.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte:
🔁 Reemplazo del producto
👓 Cambio por otro modelo disponible
💸 Devolución del dinero
🤝 Otra solución acordada con nuestro equipo
En estos casos, si corresponde, los costos de envío estarán a cargo de Obsidian Eyewear.
Una vez recibido y revisado el producto, si corresponde la devolución del dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según Mercado Pago, tarjeta, banco o medio de pago utilizado.
El producto debe ser embalado correctamente para evitar daños durante el traslado.
Obsidian Eyewear no se responsabiliza por daños ocasionados por un embalaje inadecuado en cambios o devoluciones gestionadas por el cliente.
❌ Fue usado
❌ Está rayado, golpeado o dañado
❌ No conserva su packaging y accesorios originales
❌ Fue graduado o modificado
❌ Presenta signos de mal uso o manipulación indebida
Nuestro objetivo es que recibas un producto cuidado, cómodo y con buena presencia.
Si tenés dudas antes de comprar, escribinos y te ayudamos a elegir el modelo ideal para vos.
